Aplikácia Fios nefunguje: Ako to opraviť v priebehu niekoľkých sekúnd

Už nejaký čas používam služby Fios, a hoci ich služba bola tam, kde žijem, celkom dobrá, môj priateľ, ktorý žije na druhej strane mesta, nemal také šťastie.

Stále mal problémy so správnym pripojením na internet a hneď po oprave pripojenia minulý týždeň začal mať problémy s aplikáciou Fios.

Frustrovaný mi zavolal a požiadal o pomoc; už nechcel tráviť čas rozhovormi so zákazníckou podporou, pretože mal tento týždeň nabitý program.

Aby som mu pomohol, rozhodol som sa zistiť viac o tom, ako tieto aplikácie fungovali a aký by mohol byť jeho problém.

Prečítal som si podpornú dokumentáciu Verizon a skontroloval som ich používateľské fóra pre ľudí, ktorí mali podobné problémy s aplikáciou Fios.

Vyzbrojený výskumom, ktorý som urobil, som mu odporučil vyskúšať niekoľko opráv, ktoré som našiel.

Zostavil som všetko, čo som zistil, aby som vytvoril túto príručku, ktorá by vám mala pomôcť opraviť vašu aplikáciu Fios, ktorá nefunguje v priebehu niekoľkých sekúnd.

Ak chcete opraviť svoju nefunkčnú aplikáciu Fios, skúste aplikáciu použiť s mobilnými dátami a po vstupe do aplikácie prepnite na Wi-Fi. Môžete tiež skúsiť vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácie, ak to nefunguje.

Neskôr budem hovoriť o tom, ako znova nainštalovať aplikáciu do telefónu, resetovať telefón, aby sa problém vyriešil, a dám vám vedieť, keď budete musieť zavolať na podporu spoločnosti Verizon a získať ďalšiu pomoc.

Vyskúšajte aplikáciu s Wi-Fi aj bez.

Niektorí ľudia online zistili, že aplikácia začala fungovať po tom, čo ju vyskúšali použiť so svojimi mobilnými dátami, a po otvorení aplikácie nemali problémy s prepnutím späť na Wi-Fi.

Skúste to urobiť pomocou aplikácie Fios.

Odpojte telefón od siete Wi-Fi a zapnite ho, ak ste ho ešte nezapli.

Ak vlastníte Android, môžete ho zapnúť potiahnutím panela oznámení nadol a zapnutím ikony Mobilné dáta.

Ak ste používateľom Apple, môžete použiť Control Center na zapnutie mobilných dát.

Po zapnutí mobilných dát spustite aplikáciu Fios a v prípade potreby sa prihláste do svojho účtu.

Ak problém, ktorý ste mali s aplikáciou, pominul, môžete telefón pripojiť späť k sieti Wi-Fi.

Ukázalo sa, že táto metóda funguje pri riešení problémov, ako je zamrznutie alebo strata pripojenia po prihlásení do aplikácie,

Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie

Všetky aplikácie vrátane vašej aplikácie Fios majú časť úložiska vášho telefónu vyhradenú na ukladanie údajov, ktoré aplikácie často používajú.

Ak sa táto vyrovnávacia pamäť poškodí alebo obsahuje nesprávne údaje, aplikácia môže prestať fungovať a dokonca spôsobiť zlyhania a zamrznutie.

Vymazanie vyrovnávacej pamäte aplikácie v systéme Android:

Choďte na nastavenie aplikáciu na vašom zariadení so systémom Android.
Vyberte Aplikácie možnosť
Posuňte zobrazenie nadol a vyberte aplikáciu Fios
Vyberte Skladovanie alebo Vymazať vyrovnávaciu pamäť .

Pre iOS:

Otvor nastavenie aplikácie.
Ísť do generál > Úložisko iPhone .
Vyberte aplikáciu Fios a klepnite na Offload App .
Vyberte Offload App z okna, ktoré sa objaví.

Po vymazaní vyrovnávacej pamäte skúste aplikáciu použiť a zistite, či sa problém znova neobjaví.

Preinštalujte aplikáciu

Ak vymazaním vyrovnávacej pamäte aplikácia nefunguje, môžete skúsiť odinštalovať aplikáciu Fios a znova ju nainštalovať.

Najprv musíte aplikáciu odinštalovať; urobiť tak v systéme Android.

Nájdite aplikáciu Fios zo zásuvky aplikácií alebo na domovskej obrazovke.
Stlačte a podržte ikonu aplikácie Fios, kým sa nezobrazí kontextové okno.
Klepnite buď na i tlačidlo alebo Informácie o aplikácii .
V okne, ktoré sa otvorí, klepnite na Odinštalovať .

Pre iOS:

Klepnite a podržte ikonu aplikácie Fios.
Z rozbaľovacej ponuky vyberte Odstrániť aplikáciu .
Vyberte si Odstrániť aplikáciu a ak sa zobrazí výzva, potvrďte výzvu.

Po odinštalovaní aplikácie použite funkciu vyhľadávania v obchode s aplikáciami vášho telefónu na vyhľadanie a opätovné nainštalovanie aplikácie Fios.

Spustite aplikáciu a zistite, či problém pretrváva.

Mäkký reset telefónu

Ak sa zdá, že práca s aplikáciou problém nevyrieši, môžete skúsiť mäkký reset telefónu.

Mäkký reset je reštart, ale mal by odstrániť všetky problémy s aplikáciou, ak je príčinou týchto problémov telefón.

Ak chcete jemne resetovať svoje zariadenie iOS:

Pre iPhone 8 alebo novší, vrátane iPhone SE (2. gen.):

Stlačte tlačidlo Zvýšiť hlasitosť tlačidlo raz.
Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť tlačidlo raz.
Stlačte a podržte bočné tlačidlo kým sa nezobrazí logo Apple.

Pre iPhone 7 alebo 7 Plus:

Stlačte a podržte obe tlačidlá bočné tlačidlo a zníženie hlasitosti kým sa nezobrazí logo Apple.

Pre iPhone 6s alebo starší, vrátane iPhone SE prvej generácie:

Stlačte a podržte Domovské tlačidlo a bočné/horné tlačidlo kým neuvidíte logo Apple.

Ak chcete jemne resetovať svoje zariadenie Android:

Vypnite telefón podržaním tlačidla Moc tlačidlo.
Po vypnutí obrazovky počkajte aspoň 10-15 sekúnd.
Podržte Moc opätovným tlačidlom zapnite telefón.
Keď sa telefón úplne zapne, dokončili ste mäkký reset.

Po mäkkom resetovaní telefónu otvorte aplikáciu Fios a skúste ju použiť.

Zistite, či sa problém, ktorý ste mali s aplikáciou, nevrátil.

Reštartujte smerovač

Problémy s vaším smerovačom môžu aplikácii Fios odmietnuť prístup na internet a spôsobiť, že nebude fungovať podľa plánu.

Reštartovanie smerovača je spoľahlivý spôsob, ako vyriešiť celý rad problémov, skúste teda reštartovať ten svoj.

Smerovač môžete reštartovať tak, že odpojíte napájanie a počkáte niekoľko minút, kým ho znova zapnete.

Alebo ho môžete vypnúť pomocou tlačidla napájania za smerovačom, počkať niekoľko minút a znova zapnúť smerovač.

Keď všetky kontrolky začnú blikať alebo zapnú smerovač, skúste použiť aplikáciu a zistite, či sa problém vyriešil.

Okrem toho, ak používate Wi-Fi Fios, skontrolujte, či je vaša Smerovač Fios bliká na oranžovo .

Ak áno, znamená to, že smerovač sa prerušil a je potrebné ho reštartovať.

Obnovte smerovač

Ak reštartovanie problém nevyrieši, ďalšou najlepšou vecou by bolo resetovanie smerovača.

Keďže postupy resetovania pre každý smerovač sú odlišné, bolo by najlepšie pozrieť si príručku k smerovaču.

Ak ste si prenajali smerovač od svojho poskytovateľa internetových služieb, kontaktujte jeho podporu a zistite, ako resetovať prenajatý smerovač.

Resetovanie smerovača by malo byť jednoduché a potom skontrolujte, či sa s aplikáciou Fios nevyskytujú nejaké problémy.

Kontaktujte podporu

Ak problémy s aplikáciou pretrvávajú aj po vyskúšaní všetkých týchto krokov na riešenie problémov, neváhajte kontaktujte podporu spoločnosti Verizon .

Môžu vám poskytnúť ďalšie kroky na riešenie problémov, ktoré sú špecifickejšie pre vaše potreby, alebo ich postúpiť tímu vyššej úrovne, aby sa problém čo najskôr vyriešil.

Záverečné myšlienky

Ako alternatívu k aplikácii Fios TV môžete použiť verziu prehliadača, ktorú môžete navštíviť na tv.verizon.com a používajte ho, kým sa aplikácia neopraví.

Ak chcete spravovať svoje účty, ak aplikácia My Fios nefunguje, môžete sa prihlásiť do svojho účtu Verizon z webového prehliadača v telefóne a robiť s aplikáciou všetko, čo môžete.

Obidve webové stránky vyžadujú, aby ste sa prihlásili pomocou svojich poverení Verizon, aby ste získali prístup k ich službám.

Ak Fios TV má problémy so zvukom počas sledovania na inteligentnom televízore sa uistite, že hlasitosť nie je stlmená, a skontrolujte pripojenia k vášmu soundbaru a televízoru.

Môžete si tiež užiť čítanie

často kladené otázky

Existuje aplikácia FIOS pre Smart TV?

Aplikácia Fios pre inteligentné televízory neexistuje, ale môžete si stiahnuť partnerské aplikácie Fios TV, ako sú CNN, HBO Go, ESPN, Showtime a ďalšie, z obchodu s aplikáciami pre televízory a sledovať ich tam s predplatným Fios.

Ako získam prístup k svojmu účtu Fios?

K svojmu účtu Fios môžete pristupovať a spravovať ho buď pomocou aplikácie My Fios v telefóne, alebo sa prihlásite do svojho účtu Verizon prostredníctvom webového prehliadača.

Môžem vidieť textové správy niekoho iného v službe Verizon?

Verizon vám neumožňuje vidieť textové správy z telefónu niekoho iného z dôvodu ochrany osobných údajov a zákonných ustanovení.

Môžete získať aplikáciu Fios na Firestick?

Áno, aplikáciu Fios TV si môžete stiahnuť na Fire Stick a nebudete musieť platiť žiadne ďalšie poplatky, ak už ste používateľom Fios.