XRE-03121 Chyba na Xfinity: Tu je návod, ako som to opravil

Nedávno som zistil, že káblová televízia je môj najlepší únik z reality, ale keď mi niečo prekáža, rýchlo sa rozčúlim.

Moje problémy s mojím boxom Xfinity sa začali jedného dňa, keď sa na mojom televízore objavila správa, v ktorej bol uvedený kód chyby XRE-03121.

Nedovolilo mi to sledovať žiadny z mojich kanálov.

Keďže som už investoval do ekosystému Xfinity, rozhodol som sa problém vyriešiť sám.

Na internete som zistil, že ide o celkom bežný problém a malo to niečo spoločné s overením vášho účtu.

Ak sa na Xfinity zobrazí chybový kód XRE-03121, obnovte svoj Xfinity TV box tak, že prejdete do nastavení a vyberiete Obnovenie systému. Uistite sa, že vaše internetové pripojenie funguje, aby váš káblový box mohol overiť váš účet online.

Ak sa pri pokuse o sledovanie akéhokoľvek kanálu zobrazí chyba XRE-03121, s najväčšou pravdepodobnosťou ide o problém so zariadením, ktorý si vyžaduje návštevu technika Comcast.

Čo je chyba XRE-03121?

Chyba nastane, keď váš káblový prijímač nedokáže zistiť, či máte povolené sledovať kanál, na ktorom ste.

Na túto špecifickú chybu môžete naraziť pri pokuse o zmenu kanálov v režime TV a tiež pri skutočnom sledovaní kanálov.

Váš káblový prijímač možno robí niečo nesprávne, napríklad neupozorňuje Xfinity, že máte oprávnenie sledovať kanál čo im bráni nechať box prístup ku kanálu.

Xfinity môže tiež nesprávne identifikovať váš set-top box a myslieť si, že je spojený s iným účtom, a nedá mu prístup ku kanálom, ktoré máte.

V nasledujúcich častiach sa budem zaoberať oboma týmito potenciálnymi dôvodmi.

Obnovte svoj Xfinity Box a získajte svoje kanály

Xfinity má funkciu, ktorá vám umožní rýchlo obnoviť váš káblový box, čo vám môže pomôcť získať vaše kanály späť.

Ak chcete vykonať obnovenie systému:

Stlačte tlačidlo A vo vašom diaľkovom ovládači. (Môžete tiež použiť Obnovenie systému hlasový príkaz na priamy prechod na krok 3).
Vyberte Obnovenie systému a stlačte OK .
Ak chcete pokračovať, potvrďte výzvu. Spustenie obnovenia systému zastaví všetky plánované alebo iné nahrávanie, kým sa obnovenie nedokončí.

Nezabudnite nevypínať box ani ho neodpájať od napájania, keď prechádza procesom resetovania.

Počet obnovení, ktoré môžete vykonať, je obmedzený na raz za 24 hodín, je však oddelený od obnovení, ktoré môžete vykonať prostredníctvom zákazníckej podpory.

podpora Xfinity môžu tiež vykonať osvieženie na ich konci, takže ak potrebujete, môžete pre každý prípad použiť dve osvieženia.

Po dokončení obnovy sa vráťte na kanál, na ktorom ste chybu videli, a skontrolujte, či ste ju opravili.

Skontrolujte, či váš internet funguje

Ak má váš smerovač problémy s internetom, váš box nemusí overiť vaše pripojenie, čo by mohlo vysvetliť kód chyby XRE-03121, ktorý sa vám teraz zobrazuje.

Najjednoduchší spôsob, ako diagnostikovať problémy s internetom, je skúsiť načítať webovú stránku pomocou telefónu alebo počítača.

Prejdite k smerovaču a uistite sa, že na smerovači Wi-Fi svietia alebo blikajú svetlá, ak váš telefón alebo počítač nemá prístup na internet.

Uistite sa, že žiadna z nich nie je červená alebo žiadna varovná farba, napríklad oranžová alebo žltá, čo by mohlo znamenať problém s pripojením.

Ak sú, reštartujte smerovač.

Po dokončení procesu reštartovania si nalaďte kanál, ktorý chcete sledovať

Zmeňte svoj balík kanálov a opravte chybu

Niekedy je jediným spôsobom, ako vyriešiť tento nepríjemný problém, zmena balíka kanálov, ktorý momentálne máte.

Vo väčšine prípadov nebudete musieť inovovať, stačí prejsť na balík s kanálom, s ktorým máte problémy.

Vždy sa môžete vrátiť k svojmu staršiemu balíku, ak sa problém nevyrieši rozhovorom s Xfinity.

Pred vykonaním zmien v balíku kanálov však kontaktujte podporu Xfinity a opýtajte sa ich, či ste prihlásení na odber kanála, s ktorým máte problémy.

Ak povedia, že nie, môžete ich požiadať, aby vás zmenili na balík, ktorý má správny kanál.

Keď zmenia, na akom balíku používate, môže to trvať niekoľko minút, kým sa zmena prejaví.

Znova nalaďte kanál a zistite, či ho môžete sledovať bez chyby XRE.

Reštartujte Xfinity Cable Box

Reštartovanie káblového boxu Xfinity funguje trochu inak ako obnovenie, pretože ovplyvňuje samotný box spolu so softvérom, na ktorom beží.

Ak tak urobíte, dôjde k mäkkému resetovaniu hardvéru boxu a reštartu celého systému a nebude to trvať dlhšie ako niekoľko minút.

Ak chcete reštartovať káblový box Xfinity, najprv zistite, či má váš TV box na prednej strane tlačidlo napájania.

Ak má krabica tlačidlo napájania:

Stlačte a podržte tlačidlo napájania aspoň 10 sekúnd.
TV box sa vypne a spustí sa automatický reštart.

Ak krabica nemá tlačidlo napájania:

Nájdite napájací kábel na zadnej strane škatule.
Odpojte ho zo zásuvky v stene.
Pred opätovným zapojením počkajte aspoň 10-15 sekúnd.
Zapnite televízny prijímač.

Nalaďte kanál a skontrolujte, či overenie prebieha.

Kontaktujte podporu

Ak máte problémy s ktorýmkoľvek z týchto krokov na riešenie problémov alebo ak vám nepomohlo ani prejdenie tejto príručky, kontaktujte podporu Xfinity .

Môžu vám poskytnúť prispôsobenejšie opravy po tom, čo si prečítajú súbor, ktorý o vás majú, a vedia, aký set-top box máte.

Riešenie chýb pri overovaní

Chyba XRE-03121 je viditeľná iba na novších káblových boxoch Xfinity, takže ak máte doma iné, táto chyba sa nezobrazí.

Hlavnou príčinou tohto špecifického chybového kódu je proces autentifikácie, ktorý umožňuje Xfinity vedieť, ku ktorým kanálom máte prístup.

Táto chyba overenia sa môže vyskytnúť aj vtedy, keď má problém samotný Xfinity a najjednoduchší spôsob, ako zistiť, či ide o problém Xfinity, je zavolať zákaznícku podporu.

Ak vidíte rovnakú chybu vo všetkých svojich kanáloch, je to s najväčšou pravdepodobnosťou problém s vaším zariadením, ale ak je to len pre niekoľko kanálov alebo dokonca jeden kanál, potom by bolo najlepšie kontaktovať Xfinity.

Ale predtým, ako sa obrátite na Xfinity, vyskúšajte všetko, čo som navrhol, pretože to môže nakoniec vyriešiť problém.

Môžete si tiež užiť čítanie

často kladené otázky

Čo znamená XRE 03121 na Xfinity?

XRE-03121 je kód chyby, ktorý vás informuje o probléme s overením vášho účtu, aby ste získali prístup k určitým kanálom.

Spustite obnovenie systému na káblovom boxe Xfinity a ak to nefunguje, skontrolujte s podporou a zistite, či máte kanál súčasťou balíka.

Čo znamená XRE v Comcast?

XRE je skratka pre Xfinity Runtime Environment, čo je softvér, na ktorom beží váš káblový box Xfinity.

Všetky chybové kódy začínajú XRE, takže zákaznícka podpora môže približne vedieť, aký model káblovej skrinky máte, keď nahlásite chybu.

Ako odošlem obnovovací signál do môjho Comcast boxu?

Ak chcete obnoviť pole Comcast, prejdite do časti Pomocník v časti Nastavenia a vyberte položku Obnovenie systému.

Prejdite procesom a po reštartovaní boxu je obnovenie dokončené.