Udržanie zákazníkov spektra: Všetko, čo potrebujete vedieť

Môj brat, ktorý žije na druhej strane mesta, sa pred časom prihlásil do internetového plánu Spectrum.

Netrvalo ani dva mesiace, kým začal mať problémy s účtom za internet; zdanlivo mu bolo účtované viac, ako bol dlžný.

Po niekoľkých telefonátoch medzi ním a zákazníckou podporou Spectrum nebol problém, ktorý mal, stále vyriešený; vtedy ma zavolal, aby som mu pomohol.

Vedel som o retenčných oddeleniach už predtým: už som s nimi jednal, takže som mal dobrý nápad, ako vyriešiť jeho problém alebo ho aspoň dostatočne eskalovať, aby ho Spectrum považovalo za prioritu.

Po celom výskume, ktorý som urobil, aby som vedel, čo je oddelenie uchovávania údajov a ako funguje, sa mi podarilo spojiť s oddelením uchovávania údajov spoločnosti Spectrum a prioritne som eskaloval problém môjho brata.

Táto príručka je výsledkom rozsiahleho prieskumu, ktorý som vykonal na mnohých používateľských fórach, a tým, že som skutočne zavolal na ich oddelenie uchovávania údajov.

Po prečítaní tohto článku budete vedieť, čo je oddelenie uchovávania Spectrum a ako funguje.

Oddelenie pre udržanie zákazníkov spoločnosti Spectrum pracuje na tom, aby ste zostali vo svojich službách. Môžu to urobiť tak, že vám ponúknu propagačné akcie alebo zľavy alebo sa zrieknu dodatočných poplatkov, ktoré si spoločnosť Spectrum môže vyžiadať.

Čítajte ďalej, aby ste vedeli, ako sformulovať dokonalý plán na zníženie vášho účtu a odpustenie akýchkoľvek skrytých poplatkov, ako aj to, prečo majú spoločnosti ako Spectrum oddelenie na udržanie zákazníkov.

Čo je Retenčné oddelenie?

Väčšina tímov zákazníckej podpory, najmä pre služby ako TV a internet, má menší špecializovaný tím na udržanie zákazníkov, ktorí chcú prestať poskytovať služby.

Toto oddelenie existuje, aby zabránilo zákazníkom spoločnosti ísť ku konkurencii a ušetrilo peniaze na marketing.

Pridanie vás do služby alebo predplatného je pre spoločnosť vždy drahšie ako udržanie vás v ich službe, takže majú priestor na to, aby vám poskytli propagačné akcie a zľavy, aby ste zostali v ich službách.

Spoločnosti musia minúť menej peňazí na to, aby vás previedli na iné služby, ktoré ponúkajú, než na získanie nových používateľov pre svoje najnovšie služby alebo produkty.

Je rýchlejšie udržať si aj vás a v dôsledku toho ušetríte spoločnosti veľa peňazí.

Čo robí Retenčné oddelenie?

Retenčné oddelenie je jedným z mála oddelení v tíme zákazníckej podpory, ktoré nemá žiadne obmedzenia, pokiaľ ide o poskytovanie propagačných akcií alebo zliav.

Spoločnosti pochopili, že najlepší spôsob, ako vás udržať v ich službách alebo produktoch, je ponúkať atraktívne propagačné akcie a iné stimuly.

Ak ste so službou už dlho, ponúkajú aj vernostné programy, ktoré zahŕňajú zľavy alebo extra kredit na váš účet.

Ak ste zavolali na problém súvisiaci so službou, požiadaním oddelenia uchovávania údajov môžete váš problém rýchlejšie eskalovať v reťazci priorít.

Ale ako každá iná spoločnosť, dostať sa do oddelenia uchovávania údajov Spectrum nie je možné vytočením určitého čísla.

Zavolajte pravidelnému tímu podpory spoločnosti Spectrum a požiadajte ho, aby vás previedol na oddelenie uchovávania údajov.

Akonáhle budú mať, potvrďte, že hovoríte so zástupcom retenčného oddelenia tým, že sa ich opýtate.

Fakturačné oddelenie verzus oddelenie uchovávania údajov

Dve z najdôležitejších častí tímu zákazníckej podpory sú oddelenia fakturácie a uchovávania.

Zatiaľ čo sa retenčné oddelenie snaží udržať zákazníkov vo svojich službách a predchádzať zlyhaniu, fakturačné oddelenie sa stará o platby, ktoré robíte, ao všetky konečné fakturácie.

V prípade akýchkoľvek problémov súvisiacich s fakturáciou zástupca, ktorý na začiatku zdvihne telefón, prepojí hovor na fakturačné oddelenie.

Ak váš problém so službou Spectrum súvisí s fakturáciou, môžete sa s nimi porozprávať o probléme, ktorý máte, a zistiť, či s tým môžu niečo urobiť.

Pri rozhovore s akýmkoľvek zástupcom zákazníckeho servisu nezabudnite byť zdvorilí, ale rozhodní; človek na druhej strane je tiež človek.

Ak ukážete, že ste ohľaduplní a prichádzate so žiadosťami, ktoré znejú rozumne, pomôže vám to rýchlejšie vyriešiť váš problém.

Ak máte pocit, že s fakturačným oddelením nikam nejdete, môžete ho požiadať, aby vás previedol na oddelenie uchovávania údajov.

Prečo by ste sa mali držať ďalej od fakturačného oddelenia

Ak chcete, môžete sa porozprávať s fakturačným oddelením, ale neodporúčam vám to.

Fakturačné oddelenie sa zaoberá otázkami zákazníckej podpory súvisiacimi s fakturáciou alebo platbami.

Nemajú veľký priestor na úpravu vašich účtov, pretože sú zodpovednejší za výplatu, ktorú od vás Spectrum dostane.

Nemôžu ponúkať druhy propagačných akcií, ktoré môže poskytovať oddelenie uchovávania údajov, pretože nie je ich zodpovednosťou udržať zákazníkov pre svoje služby.

To je dôvod, prečo som sa zmienil, že som požiadal zástupcu, ktorý zdvihne váš prevedený hovor, aby skontroloval, či hovoríte s niekým v oddelení uchovávania údajov.

Preskočenie fakturačného oddelenia môže ušetriť váš čas a stovky ďalších ľudí, ktorí stoja na linke a majú naliehavejšie problémy.

Môže vám tiež ušetriť starosti s vyjednávaním s viacerými oddeleniami, čo vám pomôže lepšie prezentovať váš prípad zákazníckej podpore.

Získajte zľavy na faktúru

Ak chcete zľavy na účte, najskôr si urobte prieskum a zistite, čo od nich chcete, skôr než zavoláte.

Vaša žiadosť a jej dôvod by mali byť dostatočne rozumné na to, aby vám retenčné oddelenie poskytlo propagačnú zľavu alebo znížilo sumu účtu.

Ale pádny dôvod nie je jediná vec, ktorú potrebujete.

Musíte byť tiež celkom dobrí vo vyjednávaní, pretože ak to oddelenie uchovávania považuje za rozumné, musíte mať možnosť skúsiť s nimi vyjednávať o niečom inom, čo je podobné.

Keď sa dostanete na oddelenie uchovávania údajov, predložte svoj prípad čo najlepšie a pokúste sa vyjednávať čo najďalej.

Majte po ruke kópiu poslednej faktúry, ktorú ste zaplatili pred uskutočnením hovoru.

Získajte odpustenie dodatočných poplatkov

Môžete sa tiež pokúsiť získať poplatok za sťahovanie alebo poplatok za vysielanie, ktorý si účtuje Spectrum upustiť aj po rozhovore s retenčným oddelením.

Tu si môžete zahrať zákaznícku vernostnú kartu a požiadať ich, aby sa vzdali poplatku, pretože ich služby využívate už dlho.

Uistite sa, že rozumejú, prečo potrebujete odpustenie poplatku.

Ak ste sa k nim nedostali a nedostali ste to, čo ste chceli, vždy to môžete skúsiť znova.

Poučte sa z toho, čo si myslíte, že bolo pri predchádzajúcom hovore nesprávne, a po niekoľkých dňoch skúste znova požiadať oddelenie pre uchovávanie údajov.

Záverečné myšlienky

Aj keď sa dostanete do oddelenia uchovávania, nezaručuje to, že od Spectra dostanete to, čo chcete.

Môže to dokonca trvať niekoľko pokusov, takže sa uistite, že chcete zľavu alebo odpustenie poplatkov natoľko, aby ste tomu venovali veľa času.

Inak by si ešte mohol zrušiť služby Spectrum a úplne vytiahnite.

Ostatné služby ako Fios a Xfinity čakajú na zákazníkov s otvorenou náručou, takže prechod je oveľa jednoduchší, ako sa zdá.

Môžete si tiež užiť čítanie

často kladené otázky

Platí sa pre Spectrum storno poplatok?

Spectrum je bezzmluvný poskytovateľ, takže v dôsledku toho neexistujú žiadne poplatky za zrušenie alebo predčasné ukončenie, ak sa rozhodnete zrušiť svoje pripojenie Spectrum.

Ako dlho musíte opustiť Spectrum, aby ste sa stali novým zákazníkom?

Spectrum vám umožní zaregistrovať sa ako nový zákazník 30 dní po opustení služby.

Fakturuje Spectrum mesiac dopredu?

Spektrum fakturuje mesiac vopred iba vtedy, keď sa prvýkrát prihlásite do ich služieb a iba na prvý mesiac.

Dlží mi Spectrum vrátenie peňazí?

Spoločnosť Spectrum nevracia zvyšok mesačných nákladov, ak zrušíte pripojenie uprostred fakturačného mesiaca.

V tomto prípade vám spoločnosť Spectrum nedlží vrátenie peňazí.